EL JUEGO Y SU APORTE A
LA TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONALES.
Este artículo está basado en la Conferencia-Taller que di en el LATAM COACHING FESTIVAL en Lima, Perú,
el 4 de octubre pasado, cuyo tema era ¿CÓMO
JUGAR EN EL TRABAJO CON UN STAFF DE EJECUTIVOS Y EQUIPOS DE TRABAJO? El
foco de la exposición y de la experiencia realizada en esa oportunidad, se
centró en mostrar el poder y la importancia que el juego tiene como herramienta
para mejorar y apoyar el proceso de toma de decisiones en una organización y es
en eso en lo que me voy a centrar en las próximas líneas.
De acuerdo a los patrones
culturales en que estamos insertos, a veces cuesta ver la relación que pueda
existir entre juego y trabajo; muy por el contrario, tendemos a sentirlos como
opuestos. Relacionamos juego con ocio, y tendemos a ver al trabajo como una actividad muy “seria”, basada sólo en la razón y la lógica. De ahí surge la
pregunta, ¿juego y trabajo son compatibles?
Si bien desde hace un tiempo el
juego ha logrado ingresar a los mundos organizacionales, normalmente se le usa
con un objetivo de recreación, apoyando el clima organizacional o en
actividades de “team building” para la generación de equipos de trabajo
cohesionados y con espíritu de unidad. Desde esta perspectiva, el juego sin
duda favorece una serie de comportamientos que ayudan a generar mejores equipos
de trabajo, con los siguientes beneficios:
- Favorece la identidad grupal, generando cohesión, unión y compromiso.
- Ayuda al desarrollo de la resiliencia, a superar obstáculos y enfrentar la frustración.
- Favorece las relaciones. En el juego a las personas les es más fácil mostrarse como son, más allá del rol, lo que ayuda a la interacción y a la creación de lazos más firmes.
- Favorece la motivación. El sentirse parte de un equipo, donde mi aporte es importante, donde soy reconocido, es un elemento crucial de la motivación y de los resultados esperados.
No obstante lo anterior, el JUEGO tiene beneficios más allá de la recreación
que son de gran valor para cualquier tipo de organización o grupo de trabajo y
que están relacionados con el poder y la importancia que el juego tiene en las actividades
de aprendizaje del ser humano y en los procesos de toma de decisiones. Veamos el
por qué.
El mundo actual enfrenta a las
organizaciones y a las personas a desafíos cada vez más complejos, donde la
incertidumbre, la ambigüedad y los cambios permanentes son una constante. La principal
certeza que podemos tener hoy, es saber que todo cambia permanentemente y que
lo que fue un éxito hace 5 o 2 años puede no dar resultados hoy, y menos en 2
años más. Necesitamos estar permanentemente desafiándonos, ampliando visiones y
desarrollando la creatividad y la innovación para mantener nuestro
posicionamiento y hacer crecer nuestro negocio. No sólo ha cambiado el mercado,
la tecnología, la información, ha
cambiado el modo de pensar, de relacionarnos, las necesidades y las
personas en sí mismas: los niños no son los de antes, ni los jóvenes, adultos o
ancianos son los mismos. ¿Qué necesitamos?, encontrar nuevas formas, nuevas
respuestas y nuevas soluciones a nuevos y antiguos problemas y necesidades.
A estas alturas, sin duda, hemos escuchado y leído más de una vez la conocida frase de Einstein: “NO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS UTILIZANDO EL MISMO TIPO DE
PENSAMIENTO QUE USAMOS CUANDO LO CREAMOS”.
Pero, ¿la aplicamos realmente en nuestro día a día y en la
forma en que enfrentamos los desafíos?
Esta frase refleja muy bien el
desafío que tenemos para enfrentar y buscar soluciones a nuestros problemas, que
sean concordantes con el gran cambio de paradigma que estamos viviendo en la
era actual, cambios que se han producido con una velocidad mucho mayor que la
velocidad con que nuestra mente, forma de pensar y actuar es capaz de
“remodelarse” y readecuarse ante condiciones tan cambiantes. Aún con la
conciencia de que estos cambios son parte de la realidad que vivimos, nos
encontramos al interior de muchas organizaciones funcionando y operando aún con
herramientas, procesos, estructuras y sistemas de organización muy centrados en
el desempeño eficiente de tareas y actividades y en la centralización del
proceso de toma de decisiones, más propios de un modelo de organización heredado
desde la era industrial y no acorde a las necesidades del mundo actual. Hoy
necesitamos centrarnos además en el desarrollo del potencial creativo de las
personas y en la capacidad de movilizarlas con sentido y propósito hacia la
consecución de resultados, alineando las necesidades organizacionales con las
personales.
El JUEGO es una gran herramienta para apoyar el proceso de cambio y
transformación que las organizaciones requieren para los desafíos del mundo
actual. Nos ayuda a desafiarnos en la búsqueda de nuevas soluciones que nos
potencien hacia el futuro y no quedar así encadenados a un pasado o a un presente
que no siempre da las respuestas adecuadas a lo que necesitamos.
Los avances en las investigaciones
y el gran aporte que la neurociencias está haciendo para entender mejor cómo
funciona nuestro cerebro y cuál es el potencial que tenemos como seres humanos,
nos ha dado luces importantes para entender el rol que el JUEGO tiene en los procesos de aprendizaje del hombre y cómo ha determinado
su proceso evolutivo y de desarrollo.
Ya en 1938, Johan Huizinga, profesor
holandés, historiador y teórico de la cultura, escribió el libro “Homo Ludens”,
(hombre que juega), en el cual describe el rol social y cultural que el juego ha representado en el desarrollo humano. J. Huizinga plantea que jugar es consustancial a la cultura humana y es una actividad que se distingue por las siguientes características:
- Es absorbente e intrínsecamente motivante
- Incorpora grados de incertidumbre, sorpresa, tensión y júbilo
- Es ficticia, imaginaria y tiene un sentido de ilusión
- Tiene reglas específicas y se desarrolla en un espacio de tiempo y lugar
En épocas más cercanas, el Dr. Stuart Brown, Fundador del National Institute for Play, plantea en su libro PLAY: “Jugar es nuestra forma natural de adaptarnos y desarrollar nuevas habilidades y destrezas. Nos prepara para lo sorpresivo y nos abre a descubrimientos inesperados, a nuevas oportunidades. Nos prepara para la ambigüedad”
Sin duda, todas estas características presentan grandes beneficios, que pueden ser de mucha utilidad si los incorporamos a los desafíos organizacionales y a los procesos de toma de decisiones.
Por lo tanto, revisemos ahora por qué consideramos que el JUEGO puede ser útil e importante al interior de una sala de directorio, una reunión de trabajo, un proceso de planificación estratégica, el desarrollo de nuevos productos, servicios o creación de nuevas estrategias, el desarrollo de proyectos, la gestión de procesos, resolución de conflictos, los procesos de comunicación, el desarrollo del potencial creativo, el desarrollo de la cultura organizacional y de servicios, el desarrollo de la fuerza de ventas, entre muchos otros ámbitos donde puede ser aplicado.
Lo primero es aclarar que cuando
hablamos de juego en el trabajo, debemos entender que hablamos de “JUEGO SERIO”, que significa jugar con
un propósito explícito, un objetivo identificado y conocido por todos. Este carácter
de propósito y objetivo explícito es lo que lo diferencia del juego de niños; el
JUEGO SERIO es un juego con una intencionalidad.
Las investigaciones han
demostrado que el juego tiene grandes beneficios en los procesos de aprendizaje
y de toma de decisiones, entre los que podemos destacar:
- El juego genera gozo y satisfacción. Las características lúdicas del juego favorecen la capacidad de expresión y acción creativa permitiendo integrar nuestras capacidades lógicas y racionales, propias de un proceso de toma de decisiones, con los beneficios de la generación de emociones positivas y la intuición, lo que favorece la creatividad y motivación, competencias de gran valor para la toma de decisiones de alto impacto.
- El juego tiene implícito lo inesperado, algo de sorpresa, de ambigüedad y de tensión y a través de él vamos desarrollando y moldeando nuestra respuesta emocional a lo inesperado.
- En el juego nos sentimos más libres para desarrollar nuestra imaginación y potencial creativo, nos permitimos explorar y probar habilidades, somos capaces de poner en movimiento capacidades y dimensiones que muchas veces están más ocultas cuando actuamos desde el “rol”, lo que nos hacer perder espontaneidad y mucha de nuestra creatividad.
- El juego, con su cuota de sorpresa, ambigüedad, mayor libertad, nos permite ampliar visiones y miradas a los distintos problemas. Hay menos riesgos de probar, experimentar, explorar, es menos riesgoso dar y generar ideas….estamos jugando, no implementando.
- El juego amplia la participación de las personas, que se muestran más fácilmente como son y son motivadas a dar ideas y a hacer preguntas, potenciando la sabiduría colectiva del grupo. A través del juego no sólo conozco mejor a quienes conforman mi equipo sino que logro conocerme mejor a mí mismo, ampliar mis ideas y visiones. Favorece y permite poner en práctica la escucha activa, con resultados sorprendentes al experimentar algo que en la vida diaria muchas veces no hacemos.
- El juego mejora la comunicación, la discusión, ayuda a trabajar la divergencia, la resolución de conflictos, porque hay mayor receptividad a recibir comentarios y visiones distintas, no hay riesgos, se reducen los juicios, se prueban estrategias distintas.
- El juego prepara para tomar mejores decisiones. El gran beneficio del juego es que permite experimentar, lo que normalmente no es posible en la forma tradicional en que se hacen las cosas en una organización. Jugar no es implementar, por lo tanto no hay riesgo, hay mayor libertad para la generación de ideas, permite probar qué pasaría en distintas situaciones, hacer simulaciones de escenarios posibles, permite superar barreras cognitivas, permitiendo que ideas y pensamientos se conecten con mayor soltura y flexibilidad.
- El juego favorece el estado de “flow”, concepto desarrollado por el psicólogo húngaro, M. Czikszentmihaly, PH.D. University of Chicago, que describe el estado en que el nivel de destreza se encuentra totalmente acorde con el nivel de dificultad de la tarea y la persona roza la perfección en la ejecución de la actividad con un gasto mínimo de energía. El estado de flow es un estado emocional que se produce durante la ejecución de tareas desafiantes, que demandan concentración, en que nos involucramos completamente, con un alto nivel de gozo y energía positiva. El juego tiene muchas de las características que nos permiten estar en estado de flow, favoreciendo fuertemente la motivación, el aprendizaje, la atención y la retención y permite generar nexos favorables entre trabajo, gozo y aprendizaje.
Existen algunas industrias que desde siempre han considerado el juego
como parte de la formación de su personal y del desarrollo de estrategias; las
fuerzas armadas es el ejemplo más claro de ello, en que sin duda el poder
“jugar” a la guerra sin los riesgos de la guerra misma es fundamental en la
preparación de los soldados, al igual que en el caso de los simuladores de
vuelo en la formación de los pilotos, donde se experimentan los desafíos del
vuelo sin estar al mando del avión mismo.
Incorporar los beneficios de la
“experimentación” sin riesgos, como nos permiten algunas de las herramientas de
JUEGO SERIO, representan grandes beneficios en los procesos de
planificación y de definición de estrategias y resolución de problemas
prácticamente en cualquier industria, organización o institución, permitiendo
ampliar visiones y escenarios, aprovechar el potencial creativo del equipo de
trabajo, favoreciendo la comunicación, el compromiso, la alineación,
permitiendo alcanzar soluciones de forma más efectiva, creativa y eficiente.
Existen 2 grandes Metodologías de JUEGO SERIO que son un real aporte al proceso de toma de decisiones en las organizaciones actuales, las que trabajamos en Puerta 51 Consultoría Estratégica Spa; ellas son la Metodología LEGO® SERIOUS PLAY® y las Herramientas POINTS OF YOU®, además de dinámicas para capacitación a través del juego, coaching por valores y otras herramientas propias de las actividades de coaching y consultoría.
La Metodología LEGO® SERIOUS PLAY® es una herramienta que permite mejorar el proceso de toma de decisiones, favorece la comunicación, la resolución de problemas, la generación de estrategias y el desarrollo del potencial creativo, a través de la construcción de modelos usando los bloques LEGO. Esta metodología es resultado de más de 25 años de investigación y aplicación en el campo de la psicología, el valor del juego en el aprendizaje del adulto, el desarrollo organizacional, aprendizaje y desarrollo de estrategias. El libro “Building a Better Business using THE LEGO® SERIOUS PLAY®” de P. Kristiansen y R. Rasmussen describe toda la potencialidad de la Metodología para generar mejores organizaciones.
Las herramientas de POINTS OF YOU®, a través de “The Coaching
Game” y “Punctum”, nos invitan a descubrir distintos y nuevos puntos de vistas
y miradas respecto a diferentes temas y aspectos de la vida personal u
organizacional, abriéndonos a nuevas soluciones, favoreciendo el cambio, la expansión,
el crecimiento y movilizándonos a la acción. Hacen uso del poder de la imagen,
la palabra, el relato y las preguntas permitiendo conectar ambos hemisferios
cerebrales en el análisis y evaluación de los distintos temas que podemos
trabajar con estas herramientas, expandiendo miradas y puntos de vista,
favoreciendo la sabiduría colectiva.
Muchas herramientas y metodologías nuevas e innovadoras que nos permiten
fortalecer nuestro proceso de toma de decisiones, orientado a utilizar todo el
potencial creativo de quienes conforman nuestro equipo de trabajo y haciéndonos
conscientes de todas las dimensiones que conforman al ser humano, que muchas
veces están subutilizadas limitando toda la capacidad, creatividad e innovación
que está disponible para su desarrollo personal, organizacional y social.
Si te interesa conocer en mayor profundidad el potencial de algunas de
las herramientas de JUEGO SERIO que trabajamos a través de “Puerta 51
Consultoría Estratégica”, no dudes en contactarnos!!.
VIVIANA FUICA MATTHEWS.
Fundadora de “Puerta 51 Consultoría Estratégica
Spa”
Ing. Comercial UC, 20 años de experiencia ejecutiva, Consultora
Organizacional, Coach Certificada, Diplomada en Psicología Positiva,
Facilitadora Certificada en Metodología LEGO® SERIOUS PLAY®, Practitioner
Certificada POINTS OF YOU®, Facilitadora de Programas de Mindfulness,
especializada en inteligencia y ecología emocional.
